Privacybeleid
Frisora vindt de bescherming van uw persoonsgegevens belangrijk. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken, waarom wij deze gegevens gebruiken en welke rechten u heeft.
1. Wie verwerkt uw persoonsgegevens?
Frisora is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via frisora.nl, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of tijdens onze dienstverlening worden verzameld.
Contact:
Frisora
E-mail:
info@frisora.nl
Telefoon:
085 250 1042
Website:
frisora.nl
2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?
Afhankelijk van uw contact met Frisora kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:
• voor- en achternaam;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• postcode en woonplaats;
• adresgegevens wanneer deze nodig zijn voor een afspraak;
• informatie over de gewenste reinigingsdienst;
• informatie over meubels, matrassen, vloerkleden, tapijt of andere te reinigen objecten;
• door u verstrekte foto’s;
• afspraakgegevens;
• communicatie met onze klantenservice;
• factuur- en betaalgegevens;
• overige informatie die u zelf aan Frisora verstrekt.
Wij vragen alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor onze dienstverlening.
3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?
Frisora kan persoonsgegevens gebruiken voor:
• het behandelen van prijsaanvragen;
• het beantwoorden van vragen;
• het geven van prijsinformatie;
• het plannen en uitvoeren van afspraken;
• het uitvoeren van reinigingswerkzaamheden;
• telefonisch, per e-mail of via WhatsApp contact opnemen;
• klantenservice;
• facturatie en administratie;
• het verwerken van betalingen;
• het behandelen van klachten;
• het verbeteren van onze dienstverlening;
• het beveiligen en goed laten functioneren van onze website;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?
Frisora verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
• omdat verwerking nodig is om een overeenkomst uit te voeren;
• omdat verwerking nodig is om op verzoek van een klant stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten;
• omdat Frisora moet voldoen aan een wettelijke verplichting;
• omdat Frisora een gerechtvaardigd belang heeft, bijvoorbeeld voor klantenservice, fraudepreventie of beveiliging;
• op basis van toestemming wanneer de wet dit vereist.
Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kan deze toestemming in beginsel weer worden ingetrokken.
5. Prijsaanvraag via de website
Wanneer u via frisora.nl een prijsaanvraag indient, gebruiken wij de verstrekte gegevens om uw aanvraag te beoordelen en contact met u op te nemen.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
• uw naam;
• postcode;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• gewenste dienst;
• aantal of formaat;
• opmerkingen;
• eventueel door u geüploade foto’s.
Deze informatie wordt niet gebruikt voor andere doeleinden die niet verenigbaar zijn met uw aanvraag, tenzij hiervoor een geldige grondslag bestaat.
6. Foto’s
Klanten kunnen vrijwillig foto’s aan Frisora sturen om een meubel, vlek, materiaal of andere situatie te beoordelen.
Deze foto’s worden gebruikt voor de behandeling van de aanvraag of uitvoering van de dienstverlening.
Frisora publiceert foto’s van klanten of hun woning niet voor marketingdoeleinden zonder daarvoor, waar nodig, toestemming te hebben verkregen.
7. WhatsApp, telefoon en e-mail
Wanneer u contact met Frisora opneemt via telefoon, WhatsApp of e-mail kunnen wij de gegevens uit deze communicatie verwerken om:
• uw vraag te beantwoorden;
• een prijs te bespreken;
• een afspraak te plannen;
• een bestaande afspraak te behandelen;
• klantenservice te verlenen.
Houd er rekening mee dat wanneer u gebruikmaakt van diensten van externe communicatieaanbieders, ook hun eigen privacyvoorwaarden van toepassing kunnen zijn.
8. Facturen en betalingen
Wanneer u klant wordt, kan Frisora gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor:
• betalingen;
• facturen;
• financiële administratie;
• wettelijke administratieverplichtingen.
Gegevens die onderdeel zijn van de financiële administratie worden bewaard zolang Frisora daartoe wettelijk verplicht is.
9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Frisora bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.
De exacte bewaartermijn kan verschillen per soort gegeven.
Bijvoorbeeld:
• gegevens over een prijsaanvraag worden niet onbeperkt bewaard;
• klant- en afspraakgegevens kunnen worden bewaard zolang dit nodig is voor dienstverlening en klantenservice;
• financiële administratie wordt bewaard volgens de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
10. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Frisora kan gebruikmaken van externe dienstverleners die nodig zijn om onze dienstverlening uit te voeren.
Denk bijvoorbeeld aan leveranciers voor:
• websitehosting;
• formulieren;
• e-mail;
• telefonie;
• planning;
• administratie;
• facturatie;
• betalingsverwerking;
• IT en beveiliging.
Wij delen alleen persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het betreffende doel of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
11. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige technische dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer dit gebeurt, streeft Frisora ernaar dat hiervoor passende waarborgen worden gebruikt zoals vereist onder de toepasselijke privacywetgeving.
12. Beveiliging
Frisora neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking of andere onrechtmatige verwerking.
Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.
13. Cookies
Frisora kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken.
Meer informatie hierover vindt u in ons cookiebeleid.
14. Uw privacyrechten
Afhankelijk van de situatie heeft u onder de privacywetgeving onder andere het recht om:
• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• uw gegevens in bepaalde gevallen over te dragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.
Wilt u gebruikmaken van een privacyrecht?
Neem dan contact op via:
info@frisora.nl
Frisora kan u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren voordat een verzoek wordt uitgevoerd.
15. Klacht over persoonsgegevens
Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop Frisora met uw persoonsgegevens omgaat?
Neem dan eerst contact met ons op via:
info@frisora.nl
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.
16. Minderjarigen
De dienstverlening van Frisora is niet specifiek gericht op minderjarigen.
Wanneer u vermoedt dat persoonsgegevens van een minderjarige zonder geldige grondslag zijn verstrekt, kunt u contact opnemen met Frisora.
17. Wijzigingen in dit privacybeleid
Frisora kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of toepasselijke regelgeving verandert.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op frisora.nl.
18. Contact
Heeft u vragen over dit privacybeleid?
Neem contact op met:
Frisora
E-mail:
info@frisora.nl
Telefoon:
085 250 1042
Website:
frisora.nl
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
FRISORA
Een frisser interieur, zonder gedoe.
085 250 1042 · info@frisora.nl · frisora.nl
Maandag t/m zaterdag · 09:00 – 18:00